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La documentation en questions : l’enquête LibQUAL dans les bibliothèques de Paris-Sorbonne

Affiche LibqualComment les étudiants et les enseignants-chercheurs perçoivent-ils les bibliothèques de Paris-Sorbonne ? Quelles sont leurs attentes les plus fortes et leurs points de satisfaction ?

C’est pour répondre à ces questions que le Service commun de la documentation (SCD, chargé notamment de l’offre documentaire à destination des étudiants de licence – à ne pas confondre avec la Bibliothèque interuniversitaire de la Sorbonne) s’est lancé dans un processus d’enquête baptisé LibQUAL. Cette enquête-type, nommée d’après un acronyme anglais pour library quality, s’est développée depuis une dizaine d’années dans les bibliothèques nord-américaines puis européennes.

Le cœur de l’enquête se base sur une série de questions standard portant sur trois thèmes : la perception des services ; la documentation ; les lieux. Elles permettent de procéder à des comparaisons dans la durée et entre établissements comparables. Un ensemble de questions spécifiques à chaque établissement complète le tout.

Préparée en interne depuis début 2010, l’enquête a été ouverte à l’université du 8 novembre au 9 décembre 2010. Les résultats en termes de représentativité sont très satisfaisants, malgré un taux de réponse moyen qui peut sembler au premier abord un peu faible : nous avons recueilli 1378 réponses valides (questionnaires complets), soit 5% des effectifs (étudiants, enseignants-chercheurs, personnel non enseignant), mais 10% des inscrits en bibliothèques. L’analyse et l’exploitation des résultats sont en cours et donneront lieu à communication publique au cours du premier semestre 2011.

Pour l’heure, nous tenons à remercier tous ceux qui ont participé à l’enquête 2010. Leurs réponses nous permettront de jauger l’appréciation des services documentaires de l’université, tout en nous aidant à établir l’ordre de priorité de nos futurs chantiers.

À suivre…

Mathieu Lescuyer, responsable de l’enquête LibQUAL

Site LibQUAL+ (plusieurs pages d’information en français)

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